一场民族主义的赶集

标签：杂谈

关于这个问题，大家的理由非常的充足，首先家乐福的大老板如何了，而法国政府如何了，其次不管如何如何，我们的目的是让国际社会感受到我们的态度，让某些国家知道我们的力量，让某些人道歉。 我想说，道个歉是容易的。但是要改变对我们的态度和想法，似乎很难，而且经历此事，可能更难。 为什么一定是家乐福呢？这没有一个一定，因为也可能是别的东西，到时候我们也会问，为什么一定是XXX呢。但官方喜欢抓典型，潜移默化之间，老百姓也已经能抓典型。 我觉得，抵制家乐福其实挺没有出息的。对于真正爱国的检验应该是需要付出代价的，当你需要承受经济和生命的损失的时候，你愿意为了你心里的信仰而付出，这是真的。去家乐福闹闹，挺没有腔调的。其他国家侮辱你，你在自己国家为难一个超市，对着这个超市，有人抵制，有人拉横幅，有人要游行，有人看热闹，还有人用一百元去买小东西，要找光他们的零钱，有人自己降下家乐福的中国国旗，然后拍个照说是家乐福给中国降半旗。我认为这些行为都有点拿不出手，尤其是最后一条，那是猥琐加惟恐天下不乱了。爱国有的时候是自救，但有的时候是种腔调，我们做的没腔调。 当然，你可以指责我说，那你做点有腔调的事情啊，你去围法国大使馆啊，你去法国抗议啊，你去吧炸空客A380啊。关键是，我为什么要这么做呢。我心里根本就没那么想过。我依然做着我的本职工作，写好东西，赛好车，一年比一年进步，现在我们拉力水平可以在亚洲比了，让赛车水平很高的日本人和相对比较高马来西亚人都刮目相看，而且不输他们甚至可以战胜他们，再给一段时间估计我国车手和赛事的水平能赶上欧洲的二流，希望能出现顶尖的代表去何欧洲的顶级车手抗衡……最后的目标就是法国的世界拉力锦标赛之王勒布，不管有没有这个可能性，这些都是我们在做的。而一些人在做的却是去搞一个超市，要是你不去搞的，就是汉奸和卖国贼。 外国人说我们两句，骂我们两句，我们全国上下急成这样，而且边愤怒边得意，得意的是我们的“民族凝聚力”和“祖国终于强大了，所以一些国家开始害怕我们，企图分裂我国”。可是我怎么就没看见一个让世界都害怕的国家和民族的国民应有的气势呢。你搞家乐福，你很多中国人搞了半天，搞得家乐福里的中国员工也左右为难，然后围了越来越多的中国人，来几个坏事的中国人再砸那么几下，然后出动一帮中国防暴警察，看

相信很多人都曾经在小学的语文课本里学习过这么一种句式――“她的小脸蛋红扑扑的，就像一个红苹果。”这种打比喻的语法，我们在日常生活中也经常会用到。这看似简简单单的一句话，若能适当地运用于平常的客服工作中，则能起到很大的作用。为什么这样说呢？请看以下的案例演示：潜在客户张先生拨通了某产品客服热线，客服代表工号065及时接起了来电。张先生：“小姐，请问你们产品的尺寸多少？” 065答：“张先生，您好，我们的这款产品是100*50*13mm的”。张先生觉得这个答案似乎还没有完全解决心头疑问，再追问：“这个大小到底是多少嘛，我怕带在身边不方便呐。” ０６５：“张先生，这款产品大小是100*50*13mm，尺寸不大的，便于携带。” 张先生无语，心里老觉得疙瘩，但又说不清楚是什么感觉，听完后仍然似懂非懂，无奈挂了电话。没错，客服人员的回答非常准确，可说是滴水不漏。但“正确的并不代表就是最好的”。我们做客服工作的目标不止是回答正确，而是要“好、再好、更好！”。试问，能有多少个老百姓消费者可以很快地从这么一串数字当中来准确地想象出此产品的大小呢？除非是对数字相当敏感的财会专业人士或经济学者，数字家吧？这个产品的尺寸尚且只有十位数和百位数，若然涉及到千位数，在听完那么一大串的数字后不又得愣半天才能反应过来啦？我觉得：凡做事都讲究灵活度。如果需要回答一些较为复杂或繁琐的问题，结尾时可采用打比喻的方式来进行总结。类似用法的词语有“相当于。。。”、“跟。。。一样”、“换一种方式来说”、“就好像。。。”、“等于是。。。”、“比如说”、“举个例子”以及“如同”等等，这些词很简单，但实际运用起来的效果非常好。比如上述案例，我会补充一句说“就像手掌那么大，相当于一个掌上型（或微型的）XX”。如此一来，整个产品的形象描述得非常清晰立体，很贴切并到位地概括了产品的大小，达到画龙点睛的效果。其实语言的艺术就如同武术一样，都是一门非常精深的学问，特别注重技巧性与灵活度。可能一般人会认为，客服工作就是单纯的接听来电，运用业务知识为客户解决疑难，是一项不太高难度的工作。只要将业务资料背得滚瓜烂熟，能一字不差地回答客人问题就万无一失了。其实不然。真正要做好客服工作，就跟上舞台表演一样，讲究“前台一分钟，后台十年功！”在电话里，我们要眼、耳、口、手、心、脑并用。用眼注视着电脑，用耳朵聆听客户的声音，用嘴巴与客户交谈

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爱的智慧

　　爱的智慧无疑是人生中最重要的智慧之一。事业、金钱……或许都会成为过眼烟云，而永远留在心中的，是你爱的和爱你的人。
爱情需要智慧，就像鲜花需要充足的养分和阳光……

　　　　 　爱的智慧一、先找自己再找对象

　　我们若要得到爱，我们就应该具备被爱的资格。
　　多年以前，我的一位女同事。她毕业于名牌大学，但长得谈不上漂亮。就是这个原因导致她一次又一次的自卑，恋爱更是谈一次黄一次，最后她几乎绝望了。
　　我送了她这样一句话：
　　"先找自己，再找对象。"
　　后来我们分别离开原单位，到了不同的地方生活。不久前，我到了她所在的城市，出乎意料地与她相遇，发现她神采奕奕，与当初判若两人。
　　还未等我问及，她就十分高兴地告诉我：结婚了，先生是外资机构的高级主管，对她十分疼爱。而在前不久，她又幸福地当了妈妈。
　　在谈完这一切后，她轻轻地说了一句：
　　"我最感谢的，就是你那句话。"
　　我知道她所指的是哪一句话。同样的一个理念，当初由我轻轻说出，今日从她嘴中轻轻说出，内涵相同，但更多了一份活的生命。
　　我认为，在爱的智慧中，没有一个理念，比"先找自己，再找对象"这一理念更为重要。
　　为何这一理念如此重要呢？
　　只因为在没找到自己之前想躲进爱巢的人，最后往往发现，这个小巢往往抵挡不了生活的风雨，而且还有可能使自己落得伤痕累累。
　　即使找到了某个自认为理想的对象，也有可能发现是一场不该有的误会。
　　即使真正能遇到理想的对象，也有可能错过。即使得到了，又有可能最终失去。
　　让我们为寻找自己而不断努力吧！那不仅仅是对自己生命的基本责任，也是为人生那一次最美丽的奉献做准备！
　　没有找到自己的人，往往难以找到理想的对象。 　

爱的智慧一、先找自己再找对象 爱的智慧二、爱需及时 爱的智慧三、爱的方式有时比爱更重要 爱的智慧四、爱的忘我之美 爱的智慧五、莫让"所恋"成"锁链" 爱的智慧六、爱的"飞去来器法则"

领袖智慧 　 　　一个多元领袖的时代已经到来：不单是政治领袖、商业领袖，还有学术领袖、行业领袖、社区领袖……
　　掌握领袖智慧，就使你在新时代成为"领头羊"。

　　　　　领袖智慧一、承担他人：领袖的起点

　　任何人追随领袖，就意味着在相当程度上，把自己的命运交给了领袖，自然，他们都有自己对领袖的期望。作为领袖，就有责任在合理的前提下，满足他们的期望，将他们的命运及发展承担起来。
　　承担他人，是成为一个领袖的起点。他不仅意味着要先把自己的事做好，而且也要把众人的事当成自己的事，想尽一切办法，把对他人的责任，也承担起来。
　　领袖的承担，主要分为三个主要方面：
　　（１）利益
　　日本的"经营之圣"稻盛和夫说，经营者首先必须承担"员工物心两方面的幸福"，首先就是说"物"，而"物"就是利益。
　　（２）心灵
　　不仅要尽可能减少下属的烦恼，而且要尽可能使其心情愉快。
　　（３）空间
　　要为下属创造发展个人实现价值的空间以及进一步发展的空间。
　　只要是一个真正的领袖，他从来就不愁没有空间。他不仅能为自己创造空间，而且还能为他人创造空间。 　
领袖智慧一、承担他人：领袖的起点 领袖智慧二、上下同欲者胜 领袖智慧三、"点灯人"和"护灯人" 领袖智慧四、放弃控制是为了更好控制 领袖智慧五、把握得失辩证 领袖智慧六、领袖不是独行侠

逆向管理智慧

　　在人们的印象中，管理就意味着上级管理下级。但吴甘霖先生首创的"逆向管理法"，却让我们能够领略下级可以影响和管理上级的奥秘与魅力……
　　提出"逆向管理法"后，他率先在香港、新加坡开课，好评如潮，新加坡《联合早报》等纷纷报道……

　　　　 　逆向管理智慧之一、提出逆向管理法的三大理由

　　理由一、管理者与被管理者并不等同于上级管理下级 　　人们一谈管理就说，管理就等于上级管理下级。这是一种思维定势，因为上级管下级只是管理的一种，可以称为正向管理，而下级也可以通过有效沟通和积极影响来管理上级，这叫逆向管理。 　　理由二、当好一个管理者必须先当好一个被管理者 　　这是美国西点军校的理念。作为一个培养军官的学校，强调这一点，正是由于考虑到，要当好被管理者，是当好管理者的前提。 　　理由三、重视君道而不重视臣道，这是当今管理学的一大误区 　　西方管理学的流派和著作很多，但基本上都将管理学等同于上级管理下级。但是中华传统管理学有一优秀传统：君道与臣道并重。君道著作以唐朝的《贞观政要》为代表，臣道著作以宋代的《宋大臣名录》为代表。臣道的核心就是如何当好一个中层干部，其中一个重要内容，就是如何与上级相处好。 　　当今管理学应该吸收这一优秀传统，尤其应该吸收其中下级如何与上级相处好的智慧。 　
逆向管理智慧之一、提出逆向管理法的三大理由 逆向管理智慧之二、下级更要当有效沟通和积极影响的主人 逆向管理智慧之三、逆向沟通会造成"三赢"局面 逆向管理智慧之四、把上级当成傻子，你可能就成了大傻子 逆向管理智慧之五、委屈也可变为好感的资本 逆向管理智慧之六、巧妙重获上级的信任

解决问题智慧
　
　　我们生活在一个充满问题的世界，问题无处不在，时刻都有。从某个角度讲，思维的价值，主要体现在解决问题上：一个人是否能够成功，体现在是否能面对和解决问题上，甚至MBA教学，也把培养分析和解决问题的能力，当作其主要的特色……

　　　　　解决问题智慧一、问题界定：问题到底是什么？

　　一谈到解决问题，人们常有的第一感觉，就是巴不得立即找到好的方法解决问题。这样的想法未可厚非，但是，如果直接从方法着手，未必能够理想解决问题，甚至容易陷入陷阱。
那么，该从何处着手呢？我认为，应该从界定问题开始，即问清"问题到底是什么？"
　　20世纪50年代，全世界都在研究制造晶体管的原料--锗，大家认为最大的问题如何将锗提炼得更纯。
　　日本新力公司的江畸博士和助手黑田百合子就此进行了探索，但总免不了会混进一些物质，而且每次测量都显示了不同的数据。后来他们反思：研究这一问题的目的，无非是要让锗更能制造出更好的晶体管。为何一定要将问题陷在如何将锗提炼得更纯这一点呢？
　　于是，他们去掉原来的前提，而另辟新途，即有意地一点一点添加杂质，看它究竟能制造出怎样的锗晶体来。结果在将锗的纯度降到原来的一半时，一种最理想的晶体产生了。此项发明一举轰动世界 ，江畸博士和黑田百合子分别获得诺贝尔奖和民间诺贝尔奖。
　　不妨做一下比较：
　　错误界定：将锗提纯。
　　正确界定：制造出更好的晶体管。

解决问题智慧一、问题界定：问题到底是什么？ 解决问题智慧二、"手段-→目的"分析法 解决问题智慧三、"手段←目的"分析法 解决问题智慧四、问题解决的八个阶段 解决问题智慧五、问题转换法 解决问题智慧六、两难问题的建设性处

快乐智慧

　　快乐不仅是你对自己人生的基本责任，也是一种社会责任。因为你快乐，你周围的人也会感染你的快乐，然后再将快乐带给他们身边的人。所以，你的快乐，可能会给十几个、几十个甚至更多的人带来快乐。相反，如果你不快乐，同样也可能给很多人带来不快乐。看到一个人快乐的力量有那么大，我们能有理由不快乐吗？
　　快乐有智慧吗？当然有，关键就看你是不是真的愿意快乐。

　　　　　 快乐智慧一、要开心，先"开"心

　　一个人不高兴，总有多种理由。他们不是因为钻"牛角尖"所致，就是陷入得失之中不可自拔，或者误认为某一关口，就是人生的完结。
　　一个人要高兴，也很容易。容易的核心，归结为一句话：要开心，先"开"心。
　　跳出心灵的圈套；劈开僵硬的自我；松开紧握的拳头；勇敢地钻出并打碎 "牛角尖"。你会感觉天原来这么空，海原来这么阔！
　　不要怨恨自己的命运不好，不要抱怨自己的处境恶劣。换换角度，哪怕简单地松弛一下，就有可能从恶劣的情绪中走出来。
　　美国总统罗斯福有一次被盗，知道这一消息的朋友纷纷向他表示安慰。但他并没有把这一问题看得十分严重，说："这实在是一件值得庆贺的事。第一，他只偷去我的资产，而没有要我的生命；第二，他偷去的只是我的部分财产，而不是我的所有资产；第三，作贼的是他，而不是我。"
换一个角度，原来的悲剧完全可以转化为喜剧。如果你也像罗斯福这么想，你还会有什么不开心的呢？ 　 　
快乐智慧一、要开心，先"开"心 快乐智慧二、快乐不需要理由，它本身就是理由 快乐智慧三、带着"笑容执照"上路 快乐智慧四、回归简易 快乐智慧五、日日是好日